سياسة الترجيع واسترداد الأموال:
1. فترة الترجيع:
- يحق للعملاء تقديم طلب ترجيع المنتجات خلال *15 يومًا* من تاريخ استلام الطلب، دون إمكانية الاستبدال.
2. شروط الترجيع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الملصقات الأصلية والتغليف.
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
- *المنتجات غير المؤهلة للترجيع*: الملابس الداخلية، الجوارب، ملابس السباحة، والمنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
3. تكاليف الشحن:
- في حال كان سبب الترجيع هو عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من المتجر، سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الترجيع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيوب (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الترجيع.
4. استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل خلال *7-10 أيام عمل*.
- سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة دفع المناسبة للمتجر.
- يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية في حال كان الترجيع بناءً على رغبة العميل.
5. الإجراءات:
- يمكن تقديم طلب الترجيع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد الموافقة على طلب الترجيع، سيتم إرسال التعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- في حالة استلام منتج تالف أو معيب، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال *48 ساعة* من استلام الطلب. سيتم ترتيب عملية الترجيع واسترداد المبلغ أو توفير حل بديل مناسب للعميل.
